غيداء محمد __ 2.2 انساني
الرد على استفسارات واعتراضات
العملاء :
· العميل المعترض :
-
في حالة اعتراضه علي صفة موجودة بالفعل
في الشركة
-
في حالة اعتراضه علي صفة غير حقيقة ولا
توجد في الشركة ولكنها ناتجة عن سوء فهم من العميل
-
في حالة اعتراضه علي صفة موجودة بالفعل
في الشركة
·
لابد من أعادة صياغة الاعتراض وعرضه علي
العميل بصورة سؤال وهذا يوكد راجل المبيعات انه قد فهم
·
الاعتراض تماما كما يريده العميل إضافة
إلي انه يعطي فرصة للراجل المبيعات لتجهيز الإجابة الصحيحة
·
يتم التغلب علي الاعتراض بتوجية نظر العميل
إلي الفوائد التي تعود علية من التعامل مع الشركة والتي قد وفق علية مسبقا
-
في حالة اعتراضه علي صفة غير حقيقة ولا
توجد في الشركة ولكنها ناتجة عن سوء فهم من العميل
· يتم
تصحيح المعلومات الخاطئة لدي العميل مباشرة ..ويتحسن إضافة أي فائدة أخري للتعامل مع
الشركة .
-
مثل استخدام اسلوب "صحيح
ولاكن" : .
يضفي البائع الكثير
من المصداقية عندما يوافق اراء العميل .
ونشاهد
مثال بالفيديو التالي :
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق